Chính sách bảo hành và đổi trả

Công ty cổ phần Renvi luôn cam kết cung cấp các sản phẩm linh phụ kiện, vật tư công nghiệp chính hãng, đạt chuẩn chất lượng. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng (bao gồm cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân), chúng tôi ban hành Chính sách bảo hành và đổi trả áp dụng cho tất cả các đơn hàng như sau:

1. Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành chủ yếu áp dụng cho các sản phẩm là thiết bị, máy móc.

a. Điều kiện được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định của hãng/Renvi (thời hạn tính từ ngày giao hàng thành công hoặc ngày xuất hóa đơn).
• Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật, hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
• Tem bảo hành, số Serial/IMEI trên sản phẩm (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, chắp vá hay rách nát.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng (Hóa đơn, phiếu xuất kho, hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng trên hệ thống).

b. Các trường hợp không được bảo hành (hoặc bảo hành tính phí):

• Các sản phẩm thuộc nhóm vật tư tiêu hao (ví dụ: các loại tán rút, ốc vít, bulong…) đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã lắp ráp.
• Hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng: Rơi vỡ, va đập mạnh, để nước/hóa chất vào máy, sử dụng sai điện áp quy định, hoặc không tuân thủ tài liệu hướng dẫn kỹ thuật.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân/kỹ thuật viên không thuộc sự ủy quyền của Renvi.
• Hao mòn tự nhiên của các chi tiết cơ khí (như đầu rút, mũi ren…) trong quá trình sử dụng.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả hàng hóa nhằm mang lại sự yên tâm tuyệt đối khi khách hàng đặt mua vật tư với số lượng lớn hoặc yêu cầu thông số kỹ thuật khắt khe.

a. Điều kiện áp dụng đổi trả:

• Do lỗi từ phía Renvi: Giao sai mã sản phẩm, sai kích thước/thông số kỹ thuật (sai bước ren, sai vật liệu…), hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng. Sản phẩm bị lỗi ngoại quan nghiêm trọng từ nhà sản xuất ngay khi mở hộp.
• Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được vật tư/thiết bị.
• Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa được lắp ráp hay chạy thử; nguyên bao bì, nhãn mác và đầy đủ phụ kiện, hóa đơn đi kèm.

b. Chi phí đổi trả:

• Miễn phí 100%: Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi giao sai hàng từ phía Công ty cổ phần Renvi. Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Có tính phí: Trường hợp khách hàng đặt nhầm kích thước, nhầm loại vật tư và có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (chỉ áp dụng nếu sản phẩm đổi chưa qua sử dụng). Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh và phí chênh lệch giá trị hàng hóa (nếu có).

3. Quy trình thực hiện bảo hành và đổi trả

Để việc xử lý được diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Ngay khi phát hiện sự cố hoặc hàng hóa không đúng yêu cầu, quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ ngay với Renvi qua Hotline hoặc Email để thông báo.
• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật/Chăm sóc khách hàng của Renvi sẽ tiếp nhận, đánh giá sơ bộ và hướng dẫn quý khách đóng gói hàng hóa.
• Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành/đổi trả về kho của công ty theo địa chỉ:
• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm định thực tế tình trạng hàng hóa, Renvi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới (nếu đổi trả) hoặc tiến hành sửa chữa/thay thế linh kiện (nếu bảo hành) và gửi lại cho quý khách trong thời gian sớm nhất (thường từ 3 – 7 ngày làm việc).